CẨM NANG VĂN HÓA GLOBAL PATHWAY ACADEMY
CHƯƠNG I: GIÁ TRỊ CỐT LÕI VÀ VĂN HÓA HỆ THỐNG
1. Giá trị cốt lõi: "Biết ơn – Tôn trọng – Trách nhiệm – Hợp tác – Sáng tạo"
Khái niệm: Là tập hợp những nguyên tắc chung, lý tưởng định hình văn hóa và thúc đẩy sự gắn kết giữa các cộng sự.
Tầm quan trọng:
- Định hướng hành vi đúng đắn cho đội ngũ.
- Giúp phụ huynh nhận diện thương hiệu uy tín.
- Thu hút và duy trì đội ngũ nhân sự tài năng.
2. 5 Trụ cột Văn hóa hành động
- Tâm thế Biết ơn: Luôn trân trọng sự tin tưởng của phụ huynh, sự đồng hành của trẻ và nỗ lực của cộng sự. Lời "Cảm ơn" là câu cửa miệng của người Global Pathway. Chúng ta biết ơn cả những thách thức vì đó là cơ hội để trưởng thành.
- Tôn trọng đa chiều: Lắng nghe để thấu hiểu – Quan sát để sẻ chia. Tôn trọng sự khác biệt và đặc điểm tâm sinh lý của từng trẻ; tuân thủ sự chỉ đạo của cấp trên và trân trọng ý kiến đóng góp của đồng nghiệp. Tại đây, không có sự đóng góp nào là nhỏ bé.
- Trách nhiệm tuyệt đối: Nói "Không" với đổ lỗi và bao biện. Mỗi cá nhân luôn làm chủ lời nói, hành động và chủ động tìm giải pháp khắc phục vấn đề thay vì chờ đợi. Lan tỏa tinh thần trách nhiệm đến cộng đồng qua các hoạt động thiện nguyện thiết thực.
- Hợp tác gắn kết: Phụ huynh là đối tác chiến lược, đồng nghiệp là gia đình thứ hai. Sẵn sàng chia sẻ tri thức, hỗ trợ khó khăn và cùng nhìn về một hướng vì mục tiêu tối thượng: Sự phát triển toàn diện của trẻ.
- Sáng tạo không ngừng: Luôn đặt câu hỏi "Làm sao để tốt hơn mỗi ngày?". Không ngừng cải tiến quy trình quản lý, đổi mới phương pháp giảng dạy và cá nhân hóa trải nghiệm học tập để mỗi ngày đến trường của trẻ là một hành trình khám phá mới mẻ.
CHƯƠNG II: KHUNG VĂN HÓA GIAO TIẾP ĐA CHIỀU
1. Ban Giám Hiệu (BGH) – "Người Nêu Gương"
- Với Phụ huynh: Đón/trả khách tại cổng. Chào lớn: "Dạ chào Ba/Mẹ" (không gật đầu cười thay lời chào). Giao tiếp có chủ vị, xưng hô "Ba/Mẹ - Cô A". Tư vấn nhiệt tình, rõ ràng.
- Với Học sinh: Chào hỏi thân thiện: "Cô chào con/bạn...". Thường xuyên xuống lớp vui chơi, gần gũi. Tuyệt đối không dùng từ khiếm nhã (mày, tao, nó...).
- Với Cấp trên (BGĐ): Xưng hô "Anh/Chị/Cô". Thái độ tôn trọng, không nói lớn tiếng, không bàn tán tiêu cực về chính sách.
- Với Giáo viên/Nhân viên: Chào hỏi sáng/chiều. Hỗ trợ và lắng nghe tâm tư. Khi nhân sự sai phạm: trao đổi riêng tại văn phòng, phân tích văn minh, không la mắng hay xúc phạm danh dự.
- Với Đối tác/Ứng viên: Niềm nở, hành vi chuẩn mực. Không phán xét tiêu cực ứng viên khi phỏng vấn.
2. Giáo viên & Bảo mẫu – "Sứ Giả Yêu Thương"
- Với Phụ huynh: Chào lớn tại cổng/lớp. Trao đổi đầy đủ thông tin ăn, ngủ, học của bé trong ngày. Tuyệt đối: Không vòi vĩnh quà cáp; không nhắn tin riêng cho phụ huynh nam về việc cá nhân; bảo mật thông tin nội bộ.
- Với Học sinh: Chào đón theo hình thức bé chọn. Đối xử công bằng, lời nói nhẹ nhàng. Tuyệt đối: Không bạo hành, hù dọa, nhốt trẻ hoặc dùng từ tiêu cực (lì, hư, quậy...).
- Với Cấp trên: Xưng hô "Anh/Chị/Cô". Tuân thủ chỉ đạo, không tranh cãi hay nói xấu BGH.
- Với Đồng nghiệp: Xưng "Cô/Chú/Anh/Chị". Hỗ trợ nhau nhiệt tình. Nếu bất đồng, báo cáo BGH giải quyết văn minh.
3. Nhân viên Văn phòng – "Tận Tâm & Chuyên Nghiệp"
- Với Phụ huynh: Chào hỏi "Dạ chào Ba/Mẹ" rõ ràng. Không nói trống không, không tranh cãi. Vấn đề khó báo cáo ngay cho BGH.
- Với Học sinh/Đồng nghiệp: Chào hỏi niềm nở mỗi ngày. Xưng hô chuẩn mực "Cô/Chú/Bác". Hỗ trợ đồng nghiệp trong năng lực.
- Bảo mật: Tuyệt đối không cung cấp thông tin, hoạt động của trường ra bên ngoài.
4. Bộ phận Bảo vệ – "Sự Tin Cậy & Lịch Thiệp"
- Với Phụ huynh: Đứng thẳng tại cổng, chào lớn "Dạ chào Ba/Mẹ". Hỗ trợ dắt xe, xếp xe, đỡ bé lên/xuống xe. Dẫn phụ huynh vào văn phòng đúng nơi quy định.
- Với Học sinh: Chào hỏi "Ông/Chú chào con". Giữ khoảng cách chuẩn mực với bé gái, không có cử chỉ quá thân mật.
- Với Cấp trên: Xưng "Cô/Chị". Không xưng "con/em" dù nhỏ tuổi hơn. Thái độ tôn trọng, không chống nạnh, chỉ trỏ.
- An ninh: Chỉ mở cổng cho người lạ khi đã xác nhận mục đích và được sự cho phép của BGH.
CHƯƠNG III: QUY ĐỊNH VỀ TÁC PHONG VÀ KỶ LUẬT
1. Văn hóa Diện mạo
- Đồng phục: Mặc đúng quy định, phẳng phiu, sạch sẽ. Đeo thẻ tên khi làm việc.
- Tác phong: Đầu tóc gọn gàng, móng tay cắt ngắn (đặc biệt là giáo viên). Không mang dép lê trong khu vực làm việc và đón khách.
2. Văn hóa Công nghệ và Phát ngôn
- Sử dụng điện thoại: Không dùng điện thoại cá nhân trong giờ dạy trẻ (trừ khi có yêu cầu công việc từ BGH).
- Mạng xã hội: Không đăng tải hình ảnh trẻ hoặc các thông tin tiêu cực về trường lên trang cá nhân. Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
3. Quy định Xử lý vi phạm
- Việc tuân thủ khung văn hóa là BẮT BUỘC đối với toàn thể nhân sự:
- Vi phạm lần 1 (Nhẹ): Nhắc nhở trực tiếp và hướng dẫn điều chỉnh.
- Vi phạm lần 2 (Nghiêm trọng): Lập biên bản vi phạm văn hóa tổ chức.
- Hình thức kỷ luật: Nhân sự vi phạm đủ 03 biên bản sẽ bị sa thải/chấm dứt hợp đồng ngay lập tức mà không cần báo trước.
KHẨU HIỆU HÀNH ĐỘNG (SLOGAN)
- Global Pathway Academy – Nơi lòng Biết ơn dẫn lối, Trách nhiệm tạo dựng niềm tin.
- Trao Tôn trọng – Nhận Yêu thương.
- Đừng tìm lý do – Hãy tìm giải pháp.
- Biết ơn để dẫn lối – Trách nhiệm để vươn xa.
Lời kết: Mỗi thành viên của Global Pathway Academy là một đại sứ văn hóa. Hãy cùng nhau xây dựng một ngôi trường hạnh phúc, nơi mỗi hành động nhỏ đều toát lên sự chuyên nghiệp và tình yêu thương.
